Mis à jour le 14 septembre 2026
1. Couper l'eau immédiatement
C'est le geste le plus important. Fermez le robinet d'arrêt général : il se trouve le plus souvent près du compteur d'eau, sous l'évier de la cuisine, dans un placard technique ou, en immeuble, dans la gaine palière.
Si la fuite vient d'un seul appareil (WC, lave-linge, chauffe-eau), fermer son robinet d'arrêt permet de garder l'eau dans le reste du logement.
2. Mettre l'électricité en sécurité
Si l'eau approche d'une prise, d'une multiprise, d'un appareil électrique ou du tableau, coupez le disjoncteur général. Ne touchez jamais un appareil électrique mouillé.
3. Limiter les dégâts
- Épongez et videz l'eau au seau ou à la serpillière.
- Surélevez ou déplacez les meubles, tapis et appareils.
- Placez un récipient sous la fuite si elle continue à goutter.
- Ouvrez les fenêtres pour aider au séchage.
4. Repérer l'origine sans démonter
Regardez sous l'évier et le lavabo, derrière le WC, autour du chauffe-eau et du lave-linge. Une tache au plafond indique souvent une fuite chez le voisin du dessus.
Astuce : relevez l'index du compteur, n'utilisez pas d'eau pendant une heure, puis relevez-le à nouveau. S'il a bougé, il y a une fuite sur votre installation.
5. Prévenir les voisins et le syndic
En immeuble, prévenez le voisin du dessous (et celui du dessus si l'eau vient d'en haut), ainsi que le syndic si une partie commune ou une colonne est en cause.
6. Déclarer le dégât des eaux à l'assurance
Déclarez le sinistre à votre assureur, en général dans les 5 jours ouvrés suivant sa découverte. Joignez des photos et, si un voisin est concerné, un constat amiable dégât des eaux rempli ensemble.
Pour les dégâts des eaux dans les immeubles, la convention IRSI organise la prise en charge entre assureurs jusqu'à 5 000 € HT de dommages par local. La facture détaillée du plombier complète le dossier.
Quand appeler un plombier en urgence ?
- L'eau coule en continu même robinet fermé.
- Vous ne trouvez pas ou ne pouvez pas fermer le robinet d'arrêt.
- L'eau touche l'installation électrique ou traverse chez un voisin.
- La fuite vient d'une canalisation encastrée ou enterrée.