Mis à jour le 14 septembre 2026
1. Vérifier l'entreprise en deux minutes
- Le site affiche des mentions légales avec un numéro SIREN : vous pouvez le vérifier gratuitement sur annuaire-entreprises.data.gouv.fr.
- L'entreprise a une vraie fiche Google avec des avis détaillés, pas seulement des notes sans texte.
- Le numéro de téléphone est un numéro de portable ou fixe classique, pas un numéro surtaxé.
2. Les questions à poser au téléphone
- Quel est le prix du déplacement et comment est calculée la main-d'œuvre ?
- Y a-t-il une majoration la nuit, le samedi, le dimanche ou les jours fériés ?
- Allez-vous me remettre un devis avant de commencer ?
- Quels moyens de paiement acceptez-vous, et à quel moment ?
Un professionnel sérieux répond clairement à ces questions. Des réponses floues ou un refus de donner le moindre prix sont un mauvais signe.
3. Sur place, avant les travaux
Le plombier doit vous expliquer la panne et vous annoncer le prix avant d'intervenir. Pour les dépannages à domicile, la réglementation impose d'informer le client des tarifs avant les travaux et, au-delà d'un certain montant, de remettre un devis détaillé.
Ne signez rien dans la précipitation : vous avez le droit de refuser un devis qui vous paraît excessif.
4. Les arnaques les plus courantes
- Les prospectus ou autocollants qui imitent un document de la mairie ou du syndic, avec une liste de « numéros d'urgence ».
- Un prix annoncé très bas au téléphone, puis multiplié une fois sur place.
- Le remplacement d'une installation entière alors qu'une simple pièce suffisait.
- L'exigence d'un paiement élevé et immédiat, en espèces, avant toute réparation.
5. En cas de problème
Gardez le devis, la facture et les échanges. Vous pouvez signaler un professionnel sur SignalConso, le service de la répression des fraudes (DGCCRF), et saisir le médiateur de la consommation indiqué par l'entreprise.